客戶服務承諾 - 人壽保險

立橋人壽將關心和尊重客戶視為己任，竭誠為客戶提供最優質的服務，並致力滿足您不同的需要。這份責任，為我們指引工作方向，也塑造公司以客為專的文化。

備註 :

• 上述服務承諾只適用於遞交申請時已收妥所須文件並可即時處理的個案。
• 「財務相關保單服務」包括但不限於: 保單貸款、提取積存紅利、退回多繳保費及冷靜期退保。
• 「非財務相關保單服務」包括但不限於: 聯絡資料更改（如地址及電話）、受益人更改、紅利運用方式更改、領取年金方式更改、要求發出保單資料表等。

投訴處理

為何您的投訴至為重要？

立橋人壽相信清晰的投訴處理乃優質客戶服務的重要一環。在整個投訴處理過程中，投訴人將得到保護和公平對待。我們承諾會以迅速﹑審慎及專業的態度處理每一宗投訴個案，致力為您提供解決方案。對於收集所得的資料，包括個案及客戶個人資料，我們會謹慎處理，如非調查所需絕不會向第三方作出披露。

客戶可透過保險顧問及/或以下服務渠道作出查詢，我們隨時樂意為您服務。

• 投訴處理組職員會於一個工作天內與客戶確認收到投訴個案，並會提供聯絡資料，以便客戶日後聯絡。
•  

• 負責職員有可能會與客戶進一步聯絡，搜集更多資訊或釐清有關投訴事項。
•  

• 負責職員或需將所得資料與相關內部職員及/或保險顧問作出跟進行調查。
•  

• 如有需要，負責職員有可能會尋求外界相關機構協助。
•  

• 負責職員會於收到投訴個案三十天內，以書面回覆客戶有關的調查結果。若個案仍在調查中，則會以書面通知客戶最新的調查進展。