如何提出索償 - 一般保險
保險索償講求便捷精準，立橋保險特意向客戶提供簡易索償指引，讓客戶充分了解索償程序，安心地享有應得的保障。若不幸遇上意外，敬請保持冷靜，立即致電立橋保險索償熱線：+852 2884 8899。我們的索償專員將迅速為您提供協助。
保單持有人必須於事故日起7天內，向立橋保險提交已填妥之索償表格作正式申報。本公司不接受口頭或電郵方式作事故申報。請注意，如果您未能在事故發生之日7天內向我們提交相關的索賠文件，您將違反/違背保單條款。因此，任何由該事故引起的索賠將可能不被受理。
立橋保險提供四大索償承諾：
索償專員
立橋保險不斷提升服務質素，精益求精，特設索償專員全程跟進個案。我們的索償專員均經過嚴格培訓，具備專業知識，通曉索償相關事宜與保險產品，能夠獨立處理個案，確保客戶索償流暢完成。立橋保險的索償專員除定期接受持續的在職培訓外，每月更有例行會議，檢討不同個案的處理程序，確保服務與時並進。
索償準則
立橋保險服務團隊隨時候命，就算客戶不幸遇上意外事故或提出索償時，也得到及時、適切的協助。立橋保險不時審視與檢討各項保險的索償準則，秉持公平、公正原則處理索償個案，確保服務水平符合我們的標準，並嚴選服務供應商，從而提高完成索償的效率。
若不幸遇上意外，務必執行以下步驟：
- 保持冷靜，確保在場人士安全
- 遵守《香港法例》，立即報警求助
- 立即致電立橋保險索償熱線：+852 2884 8899
- 跟肇事司機、傷者、證人及乘客交換資料，包括：
- 車牌號碼
- 姓名
- 香港身份證或其他身份證明文件號碼
- 地址
- 電話號碼
- 保險資料
- 記錄發生意外的準確位置
- 在任何證物（包括車輛及受損財物）被移走前拍攝現場照片或短片
- 未獲本公司同意前, 不可私自承認責任或自行承諾任何賠償安排。
索償所需文件
如果您需要本公司處理索償，請將已填妥的汽車保險索償申請表、過往定罪事項證明書申請表格、肇事司機身份證與駕駛執照副本及肇事司機簽署授權信連同現金61港元以掛號信寄到本公司。
注意：以下文件必須要於7天內郵遞正本到本公司理賠部以作正式申報。
- 填妥並簽署的汽車保險索賠申請表正本(按此下載)和肇事司機簽署的授權書正本。請確保簽名與警方聲明中的簽名相同。
- 肇事司機簽名的過往定罪事項證明書申請表格正本（包括費用61港元）；只包括A、C和D部分。不需要在D部分填寫授權人姓名和香港身份證號碼。
- 肇事司機的香港身份證副本（一定要提供，連同表格一同寄出）
- 肇事司機的香港駕駛執照副本（一定要提供，連同表格一同寄出）
以電郵或 WhatsApp傳送以下文件的清晰副本，可後補
- 車輛登記文件的副本（正面和背面）（可電郵）
- 顯示事故發生時肇事車輛受損情況的照片副本（如果超過我們郵件附件容量限制14MB，請分發郵件發送）。
- 警方口供的副本（可電郵）
- 擬控告通知書的副本（如有，可電郵）
- 車輛的攝像頭/行車記錄儀的錄影片段，以記錄事故發生時的情況。（可電郵）
- 維修報價（只適用於全保客人）
- 警察報案紀錄
請注意，我們將在收到所需文件後對您的案件進行公正的評估，不等於我們承認或拒絕對您的案件承擔任何責任，而且在必要的情況下可能需要額外的文件或信息。
此外，如果您從任何一方收到任何進一步的信件/文件，請將其轉發給我們，以便我們進一步處理。在任何情況下，未經我們同意，請不要承認本案的責任。
郵寄地址: 上環干諾道中168-200號信德中心招商局大廈11樓1116室理賠部
理賠WhatsApp: +852 9546 8815
下載
如需維修車輛、擋風玻璃或車窗，立橋保險可代為安排特選汽車維修中心。每間特選汽車維修中心均經過精挑細選，全部服務優質、記錄良好，立橋保險客戶更享有12個月維修保養。
特選汽車維修中心
擋風玻璃維修公司
適用於 2026 年 5 月 1 日或之後生效或續保的保單
適用於 2026 年 1 月 1 日或之後生效或續保的保單
適用於2024年 5 月 13 日或之後生效或續保保單
適用於2021年 7 月 1日或之後生效或續保保單
適用於 2020 年 4 月 1 日或之後生效或續保的保單
若您不幸遇上交通意外，不論是否涉及人命傷亡，或受保車輛被盜，敬請保持冷靜，確保在場人士安全，切勿嘗試移動肇事傷者或車輛。您必須立即致電999報警求助，然後致電立橋保險索償熱線+852 2884 8899，我們的索償專員將即時為您提供指引。即使涉及的交通意外並無人命傷亡，您必須於交通意外發生後24小時內報警備案。
若交通意外因第三者疏忽所致，您必須於交通意外發生後盡快報警備案，以保障您的權益。
若您與肇事第三者自行和解，通常毋須提出保險索償，但您仍需向立橋保險報告有關意外。同時，您必須把一份已簽妥的和解協議書或撤消索償記綠書交回立橋保險。
受保汽車的市值價格按照意外發生時汽車市場上同類車輛（品牌、廠名及型號、車齡及車輛狀況）的價格計算。我們亦會參考汽車代理商及專業評估員提供的市值價格。
如何提出索償 - 一般保險
保險索償講求便捷精準，立橋保險特意向客戶提供簡易索償指引，讓客戶充分了解索償程序，安心地享有應得的保障。若不幸遇上意外，敬請保持冷靜，立即致電立橋保險索償熱線：+852 2884 8899。我們的索償專員將迅速為您提供協助。
立橋保險提供四大索償承諾：
索償專員
立橋保險不斷提升服務質素，精益求精，特設索償專員全程跟進個案。我們的索償專員均經過嚴格培訓，具備專業知識，通曉索償相關事宜與保險產品，能夠獨立處理個案，確保客戶索償流暢完成。立橋保險的索償專員除定期接受持續的在職培訓外，每月更有例行會議，檢討不同個案的處理程序，確保服務與時並進。
索償準則
立橋保險服務團隊隨時候命，就算客戶不幸遇上意外事故或提出索償時，也得到及時、適切的協助。立橋保險不時審視與檢討各項保險的索償準則，秉持公平、公正原則處理索償個案，確保服務水平符合我們的標準，並嚴選服務供應商，從而提高完成索償的效率。
若不幸遇上意外，務必執行以下步驟：
- 保持冷靜，確保在場人士安全
- 遵守《香港法例》，立即報警求助
- 立即致電立橋保險索償熱線：+852 2884 8899
- 跟肇事司機、傷者、證人及乘客交換資料，包括：
- 車牌號碼
- 姓名
- 香港身份證或其他身份證明文件號碼
- 地址
- 電話號碼
- 保險資料
- 記錄發生意外的準確位置
- 在任何證物（包括車輛及受損財物）被移走前拍攝現場照片或短片
- 切勿討論責任問題
索償所需文件
-
已填妥的索償表格
-
肇事車輛登記文件
-
肇事司機的香港身份證及香港駕駛執照
-
警方報告及案件編號
-
擬控告通知書（如適用）
-
酒精呼氣測試報告（如適用）
-
相關證明文件 / 資料（例如照片、第三者資料包括車牌號碼，以及任何傷者、證人資料）
下載
適用於 2026 年 5 月 1 日或之後生效或續保的保單
適用於 2026 年 1 月 1 日或之後生效或續保的保單
適用於2024年 5 月 13 日或之後生效或續保保單
適用於2021年 7 月 1日或之後生效或續保保單
適用於 2020 年 4 月 1 日或之後生效或續保的保單
若您與肇事第三者自行和解，通常毋須提出保險索償，但您仍需向立橋保險報告有關意外。同時，您必須把一份已簽妥的和解協議書交回立橋保險。
若您身處正在焚燒的電單車中或附近，請盡快遠離，確保個人安全。無論受保電單車被盜或被縱火，您必須立即致電999報警求助，以便警方調查案件，並取得警方報告。若受保電單車被縱火，敬請記錄到場負責人員的資料，並取得火警報告副本。取得警方報告及/或火警報告副本後，請即致電立橋保險索償熱線 +852 2884 8899，以便記錄索償詳情。
若您不幸遇上交通意外，不論是否涉及人命傷亡，或肇事意外後不顧而去，或該意外涉及政府車輛或財物、行人或騎單車者，敬請保持冷靜，確保在場人士安全，切勿嘗試移動肇事傷者或車輛。您必須立即致電999報警求助，然後致電立橋保險索償熱線 +852 2884 8899，我們的索償專員將即時為您提供指引。
若維修受保電單車的費用高於該電單車的市值價格，立橋保險可能界定該電單車為全損，以便更有效率處理索償；在此情況下，您仍然可以選擇維修受保電單車。立橋保險僅退還扣除有關自負額（墊底費）後的電單車市值價格。
如何提出索償 - 一般保險
保險索償講求便捷精準，立橋保險特意向客戶提供簡易索償指引，讓客戶充分了解索償程序，安心地享有應得的保障。若不幸遇上意外，敬請保持冷靜，立即致電立橋保險索償熱線：+852 2884 8899。我們的索償專員將迅速為您提供協助。
立橋保險提供四大索償承諾：
索償專員
立橋保險不斷提升服務質素，精益求精，特設索償專員全程跟進個案。我們的索償專員均經過嚴格培訓，具備專業知識，通曉索償相關事宜與保險產品，能夠獨立處理個案，確保客戶索償流暢完成。立橋保險的索償專員除定期接受持續的在職培訓外，每月更有例行會議，檢討不同個案的處理程序，確保服務與時並進。
索償準則
立橋保險服務團隊隨時候命，就算客戶不幸遇上意外事故或提出索償時，也得到及時、適切的協助。立橋保險不時審視與檢討各項保險的索償準則，秉持公平、公正原則處理索償個案，確保服務水平符合我們的標準，並嚴選服務供應商，從而提高完成索償的效率。
若不幸在海外遇上意外或需要緊急支援，務必執行以下步驟：
- 在意外發生24小時內於當地報警求助，並取得警方報告副本
- 立即致電立橋保險海外緊急支援熱線：+852 2884 8866
索償所需文件
請於回港後30天內向立橋保險提出索償申請，並提供以下文件（如適用）：
- 已填妥的索償表格
- 護照上顯示出入境記錄副本
- 原定行程表副本
不同類型的旅遊保險索償申請需提供相應文件，詳列如下：
醫療費用
- 醫療報告及所有醫療文件
- 醫療費用賬單正本
- 警方報告（如涉及交通意外或刑事罪案導致傷亡）
- 死亡證明文件核實副本，如死亡證、驗屍報告及法醫報告（如適用）
取消行程
- 醫療報告及所有醫療文件，包括由合資格醫生撰寫的醫療建議或證明文件（如適用）
- 預訂行程收據正本
- 旅行社及 / 或航空公司發出的退款確認文件
- 死亡證明文件核實副本，如死亡證、驗屍報告及法醫報告（如適用）
- 關係證明（如涉及親屬身體不適、受傷或死亡）
遺失或損壞行李及個人財物
- 在遺失物件的 24 小時內取得的當地警方報告
- 航空公司發出的行李遺失或損壞報告
- 航空公司發出的書面賠償確認文件
- 損壞物品的照片
- 遺失或損毁物件的（購買或維修）收據正本及保養證書
航班延誤/ 行李延誤
- 航空公司發出的延誤原因及延誤時間證明
- 航空公司發出的延誤報告及確認回條（如涉及行李延誤）
租車自負額
- 租車合約（包括承保範圍及條款與細則）
- 國際駕駛執照
- 損毁租用車輛的照片
- 警方報告或交通意外報告副本（如適用）
- 已支付自負額的收據正本
意外死亡
-
索償者與死者的關係證明
-
死亡證明文件核實副本，如死亡證、驗屍報告及法醫報告（如適用）
-
遺產管理書或遺囑認證書核實副本（如適用）
-
警方報告或交通意外報告副本（如適用）
完全及永久傷殘
- 由主診醫生撰寫的醫療報告及所有醫療文件
- 醫療病假證明文件副本
- 警方報告或交通意外報告副本（如適用）
下載
適用於2023年 4 月21 日或之後簽發的新保單
適用於2021年 7 月 1日或之後生效或續保保單
適用於2021年 1 月 1日或之後生效的續保保單
適用於2020年 11 月 1 日或之後簽發的新保單
若您不幸在外地發生意外、受傷或遺失個人財物，請立即在當地報警求助，並取得警方報告，然後致電立橋保險海外緊急支援熱線+852 2884 8866。
如何提出索償 - 一般保險
保險索償講求便捷精準，立橋保險特意向客戶提供簡易索償指引，讓客戶充分了解索償程序，安心地享有應得的保障。若不幸遇上意外，敬請保持冷靜，立即致電立橋保險索償熱線：+852 2884 8899。我們的索償專員將迅速為您提供協助。
立橋保險提供四大索償承諾：
索償專員
立橋保險不斷提升服務質素，精益求精，特設索償專員全程跟進個案。我們的索償專員均經過嚴格培訓，具備專業知識，通曉索償相關事宜與保險產品，能夠獨立處理個案，確保客戶索償流暢完成。立橋保險的索償專員除定期接受持續的在職培訓外，每月更有例行會議，檢討不同個案的處理程序，確保服務與時並進。
索償準則
立橋保險服務團隊隨時候命，就算客戶不幸遇上意外事故或提出索償時，也得到及時、適切的協助。立橋保險不時審視與檢討各項保險的索償準則，秉持公平、公正原則處理索償個案，確保服務水平符合我們的標準，並嚴選服務供應商，從而提高完成索償的效率。
家居財物 / 遺失或損毀個人財物 / 全球保障
-
警署報案紀錄 (如適用)。
-
購物單據正本及保養證書。
-
損壞物品的照片。
-
損壞物品的維修報價單。
-
已填妥的索償表格。
法律責任 / 其他項目
- 警署報案紀錄 (如適用)。
- 由物業管理公司發出的事故報告(如適用)。
- 與第三者交換資料 (如適用) 。
- 損壞物品的照片, 購買單據及維修報價單。
- 任何其他相關的文件或收據。
- 醫療報告及所有醫療文件。
- 醫療費用賬單正本。
- 索償者與死者的關係證明。
- 死亡證明文件核實副本，如死亡證、驗屍報告及法醫報告（如適用）。
- 遺產管理書或遺囑認證書核實副本（如適用）。
- 已填妥的索償表格。
註: 切勿在沒有我們同意的情況下承認任何責任或作出賠償建議或賠償。
適用於2026年5月8日或之後簽發的新保單
適用於2025年3月1日或之後簽發的新保單
適用於2022年 1 月 25 日或之後簽發的新保單
家居保險 – 索償表格
您應立即通知我們，我們在有需要的情況下可能會安排公證行人員到您家了解損失情況以便進行賠償審核。如涉及爆竊，您應盡快通知警方並取得相關的調查報告，於索償時遞交有關文件給我們跟進。
您可致電我們的索償熱線+852 2884 8899 或電郵至claim@wli.com.hk。
是,您應該立即通知我們，切勿向第三者承認責任。
您可致電我們的索償熱線+852 2884 8899 或電郵至claim@wli.com.hk。
是, 您應該立即通知我們，切勿向第三者承認責任。
您可致電我們的索償熱線+852 2884 8899 或電郵至claim@wli.com.hk。
是, 您應該立即通知我們，切勿向第三者承認責任。
您可致電我們的索償熱線+852 2884 8899 或電郵至claim@wli.com.hk。
如何提出索償 - 一般保險
保險索償講求便捷精準，立橋保險特意向客戶提供簡易索償指引，讓客戶充分了解索償程序，安心地享有應得的保障。若不幸遇上意外，敬請保持冷靜，立即致電立橋保險索償熱線：+852 2884 8899。我們的索償專員將迅速為您提供協助。
立橋保險提供四大索償承諾：
索償專員
立橋保險不斷提升服務質素，精益求精，特設索償專員全程跟進個案。我們的索償專員均經過嚴格培訓，具備專業知識，通曉索償相關事宜與保險產品，能夠獨立處理個案，確保客戶索償流暢完成。立橋保險的索償專員除定期接受持續的在職培訓外，每月更有例行會議，檢討不同個案的處理程序，確保服務與時並進。
索償準則
立橋保險服務團隊隨時候命，就算客戶不幸遇上意外事故或提出索償時，也得到及時、適切的協助。立橋保險不時審視與檢討各項保險的索償準則，秉持公平、公正原則處理索償個案，確保服務水平符合我們的標準，並嚴選服務供應商，從而提高完成索償的效率。
只適用於現時持有有效的「醫療保險」/「增值醫療保險」保單客戶
如需入院接受治療，請致電立橋保險索償熱線：+852 2884 8899。我們的索償專員將向您清楚解釋索償步驟。
索償所需文件
請於出院後 30 天內向立橋保險提出索償申請，並提供以下文件：
-
已填妥的索償表格
-
醫院收據正本
-
醫療報告及所有醫療文件，包括病理、化驗及 / 或手術報告
-
香港身份證副本
-
關係證明（只適用於小童）
-
警方報告副本（如涉及意外）
-
賠償列表（如適用）
下載
當您提出索償申請時，您必須於出院後30日內向立橋保險遞交已填妥的醫療保險索償表格及有關證明文件。
若您決定不向我們索償醫療費用，您可享有住院現金津貼，而且不會影響您的無賠償記錄折扣。若您入住公立醫院普通房，實報實銷的醫療費用遠低於住院現金津貼金額，您亦可選擇索償。
您必須在已選擇醫院類別的日間醫院門診部接受有關小型手術，方可提出索償。
請妥善保存所有文件正本，並以下列任何一種方式呈交副本予立橋保險索償服務：
索償服務
一般保險 24 小時緊急支援熱線
2020
於立橋保險索償過程 中的整體滿意度
索償後，會否於立橋 保險投保／續保
會否向親友或同事 推介立橋保險
2021 (截至 2021 年 3 月)
於立橋保險索償過程 中的整體滿意度
於立橋保險索償過程 中的整體滿意度
會否向親友或同事 推介立橋保險